Boknings- och medlemsvillkor

1. Inledning och tillämpningsområde

Dessa boknings- och medlemsvillkor (”Villkoren”) reglerar användningen av de tjänster som tillhandahålls under varumärket SINEMA och gäller för konsumenter som skapar ett användarkonto, tecknar medlemskap, bokar eller använder en SINEMA-salong eller på annat sätt köper eller använder en tjänst som omfattas av Villkoren. Villkoren gäller tillsammans med den information om bland annat salong, tid, pris, medlemsplan, tilläggstjänster och andra bokningsspecifika förutsättningar som lämnas före ett köp och i tillämplig boknings- eller avtalsbekräftelse.

I Villkoren avses med ”Bokning” en bokning av en SINEMA-salong för ett bestämt datum och en bestämd tidsperiod, ”Credits” ett digitalt värde som får användas hos SINEMA i enlighet med de villkor som gäller för den aktuella typen av credit, ”Huvudbokare” den myndiga person som ansvarar för en Bokning och de gäster som ges tillträde inom ramen för Bokningen, ”Kund” den person som ingår avtal med SINEMA, ”Medlem” en Kund med ett aktivt Sinema Member- eller Sinema Black-medlemskap, ”Medlemskap” Sinema Member eller Sinema Black, ”Medlemsperiod” den månatliga period för vilken medlemsavgiften betalas, ”Min profil” den inloggade självserviceyta där Kunden administrerar sitt konto och sina tjänster, ”Salong” en lokal som tillhandahålls under varumärket SINEMA och ”Trusted Guest” en person som har fått särskild behörighet genom SINEMAs Trusted Guest-funktion.

Med ”SINEMA” avses Sinema Global AB eller, när detta tydligt anges för den aktuella tjänsten, det bolag inom SINEMA-koncernen som är Kundens avtalspart. Inget i Villkoren ska tolkas som en begränsning av rättigheter som tillkommer Kunden enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

2. Avtalspart, användarkonto och avtalets ingående

SINEMAs centrala digitala plattform, användarkonton och Medlemskap tillhandahålls av:

Enskilda Salonger kan drivas av andra bolag inom SINEMA-koncernen. Om ett annat koncernbolag än Sinema Global AB är avtalspart för en viss Bokning ska detta framgå tydligt innan Bokningen slutförs och i bokningsbekräftelsen.

För att använda vissa delar av tjänsten behöver Kunden skapa ett personligt användarkonto och kan behöva identifiera sig på det sätt som SINEMA vid var tid tillhandahåller. Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid registrering och användning av tjänsten är korrekta och aktuella samt för att personliga inloggnings- och accessuppgifter skyddas mot obehörig användning. Den som tecknar Medlemskap eller är Huvudbokare ska ha fyllt 18 år, med undantag för den särskilda möjlighet för minderåriga Trusted Guests som anges i punkt 8.

Innan Kunden genomför en betalningspliktig beställning lämnar SINEMA information om tjänstens huvudsakliga egenskaper, pris och övriga väsentliga avtalsvillkor. Kunden blir bunden av beställningen först när betalningsskyldigheten tydligt har framgått och Kunden uttryckligen har bekräftat den. En Bokning anses genomförd när Kunden har lämnat obligatoriska uppgifter, fått möjlighet att ta del av och godkänt tillämpliga villkor, uttryckligen har bekräftat den betalningspliktiga beställningen och därefter har mottagit en bokningsbekräftelse från SINEMA i läsbar och varaktig elektronisk form.

En Bokning är personlig och får inte säljas eller överlåtas till annan person annat än genom de funktioner för gäståtkomst, Trusted Guest eller andra former av behörighetsdelning som SINEMA uttryckligen tillhandahåller.

3. Priser, betalning och Medlemskap

Alla priser som riktas till konsumenter anges i svenska kronor och inkluderar tillämpliga skatter och avgifter. Vid tidpunkten för Villkorens senaste uppdatering erbjuder SINEMA Sinema Flex utan månadsavgift till ett pris om 299 kr per timme, Sinema Member för 399 kr per månad med 3 inkluderade timmar per Medlemsperiod och möjlighet att boka ytterligare timmar för 239 kr per timme samt Sinema Black för 699 kr per månad med 6 inkluderade timmar per Medlemsperiod, möjlighet att boka ytterligare timmar för 209 kr per timme och tillgång till Trusted Guest och andra förmåner som vid var tid anges för medlemsplanen. Det pris, den omfattning och de villkor som visas omedelbart före ett köp gäller för den aktuella beställningen.

Betalning sker genom de betalningsmetoder som SINEMA vid var tid erbjuder i sitt betalnings- och bokningssystem. En enskild Bokning betalas vid bokningstillfället om inget annat uttryckligen anges, medan Sinema Member och Sinema Black löper månadsvis och medlemsavgiften debiteras i början av varje Medlemsperiod genom den betalningsmetod som är kopplad till Medlemskapet. Medlemskapet förnyas automatiskt för en ny Medlemsperiod till dess att det sägs upp eller annars upphör i enlighet med Villkoren.

Medlemmen kan när som helst säga upp Medlemskapet direkt under Min profil. Uppsägningen registreras digitalt och bekräftas elektroniskt, varefter Medlemskapet fortsätter att gälla till utgången av den redan betalda Medlemsperioden utan att någon ytterligare medlemsavgift debiteras. Ingen särskild uppsägningsavgift tas ut. Min profil är SINEMAs avsedda och normala kanal för administration och uppsägning av Medlemskap, vilket inte begränsar giltigheten av en uppsägning som på annat sätt har kommit SINEMA till handa och är giltig enligt tillämplig lag.

SINEMA får ändra pris, innehåll eller andra villkor för framtida Medlemsperioder. En sådan ändring gäller inte retroaktivt och påverkar inte en redan betald Medlemsperiod. Vid en prishöjning eller annan väsentlig förändring till Medlemmens nackdel informerar SINEMA Medlemmen minst 30 dagar innan ändringen börjar tillämpas och ger Medlemmen möjlighet att säga upp Medlemskapet innan den nya pris- eller villkorsnivån träder i kraft.

4. Medlemstimmar, Credits och presentkort

Sinema Member omfattar 3 inkluderade timmar per Medlemsperiod och Sinema Black 6 inkluderade timmar per Medlemsperiod. Inkluderade timmar som inte används under den Medlemsperiod då de tilldelas sparas automatiskt så länge Medlemskapet är aktivt och det finns ingen av SINEMA fastställd övre gräns för hur många sådana timmar som får sparas. När Medlemskapet sägs upp eller annars upphör får innevarande periods inkluderade timmar och tidigare sparade rollover-timmar användas fram till utgången av den redan betalda Medlemsperioden, varefter de förfaller. Medlemstimmar och rollover-timmar är personliga, kan inte lösas in mot pengar eller säljas och får endast överlåtas genom en funktion som SINEMA uttryckligen tillhandahåller.

Timkrediter som Kunden har köpt separat från ett Medlemskap har ingen särskild av SINEMA fastställd giltighetstid, utan omfattas av tillämpliga regler om preskription. Credits som utfärdas med anledning av Kundens frivilliga avbokning enligt punkt 6 är däremot giltiga i 6 månader från utfärdandedagen om inget annat uttryckligen anges. För kampanjcredits, kompensationscredits eller andra kostnadsfritt utfärdade Credits får SINEMA ange särskilda villkor och giltighetstider när de utfärdas. Credits är personliga om inget annat anges och får inte lösas in mot kontanter, säljas eller överlåtas utan SINEMAs godkännande eller genom en särskild funktion som SINEMA tillhandahåller.

Presentkort får ges bort och användas av den person som innehar presentkortet i enlighet med de instruktioner och begränsningar som gäller vid köpet. Presentkort är giltiga i 1 år från inköpsdatum om inget annat tydligt anges innan köpet. När en tidsbegränsad Credit eller ett presentkort har löpt ut upphör möjligheten att använda värdet, om inte SINEMA frivilligt beslutar annat. Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte en rätt till återbetalning eller annan påföljd som följer av tvingande lag.

5. Ångerrätt

SINEMAs Salonger bokas för ett bestämt datum och en bestämd tidsperiod och är huvudsakligen avsedda för fritids- och underhållningsaktiviteter såsom film, sport, streaming, gaming och karaoke. För avtal som avser kulturevenemang, idrottsevenemang eller annan liknande fritidsaktivitet som ska tillhandahållas på en bestämd dag eller under en bestämd tidsperiod gäller enligt distansavtalslagen inte den lagstadgade ångerrätten. En tidsbestämd Bokning av en SINEMA-salong för sådant ändamål omfattas därför normalt inte av den lagstadgade 14-dagars ångerrätten. SINEMA erbjuder i stället de frivilliga möjligheter till avbokning och ombokning som anges i punkt 6. Om SINEMA framöver erbjuder en tjänst som inte omfattas av något undantag från ångerrätten gäller den ångerrätt som följer av lag och den information som lämnas för den aktuella tjänsten.

För Sinema Member och Sinema Black som tecknas på distans gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt från den dag medlemsavtalet ingås, under förutsättning att den information om ångerrätten som krävs enligt lag har lämnats. När Medlemskapet ingås genom SINEMAs onlinegränssnitt tillhandahåller SINEMA under hela ångerfristen en tydligt märkt och lättillgänglig elektronisk funktion för att utöva ångerrätten. Funktionen finns tillgänglig genom SINEMAs digitala tjänst och, när det är tillämpligt, under Min profil. När ångerrätten utövas genom funktionen skickar SINEMA utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis med uppgift om när meddelandet mottogs. Den digitala ångerfunktionen är SINEMAs normala självserviceväg för att utöva ångerrätten, men begränsar inte Kundens rätt att lämna eller sända ett tydligt meddelande om frånträde på annat sätt som är giltigt enligt lag.

Om Medlemmen ångrar Medlemskapet inom ångerfristen och inte har använt några timmar från Medlemskapet för en påbörjad Bokning, återbetalas hela den betalda medlemsavgiften utan avdrag till det betalsätt som användes vid köpet. Har Medlemmen redan använt timmar från Medlemskapet för en påbörjad Bokning kan ångerrätten inte utövas; Medlemskapet kan då sägas upp inför nästa period. Har Medlemmen framtida Bokningar gjorda med medlemstimmar behöver dessa avbokas innan ångerrätten utövas. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av lag.

6. Avbokning och ombokning av Bokning

Bestämmelserna i denna punkt utgör SINEMAs frivilliga avboknings- och ombokningsvillkor för tidsbestämda Bokningar och gäller utöver de rättigheter Kunden kan ha enligt tvingande lag.

• Avbokning minst 24 timmar före Bokningens start: 100 procent av Bokningens värde återförs.
• Avbokning mindre än 24 timmar men minst 6 timmar före start: 50 procent av värdet återförs och resterande 50 procent förbrukas.
• Avbokning mindre än 6 timmar före start eller uteblivet besök: Bokningens värde förbrukas i sin helhet.

Den del av Bokningens värde som ska återföras återförs som utgångspunkt i den värdeform som användes för Bokningen. Medlemstimmar återförs som medlemstimmar, köpta timkrediter som timkrediter och andra Credits i motsvarande form. Om Bokningen betalades med pengar genom kort eller annan betalningsmetod utfärdas det återföringsbara värdet som avbokningscredits med 6 månaders giltighetstid. Vid en Bokning som har betalats med flera värdeformer sker återföringen utifrån de värden som faktiskt användes.

Vid Kundens frivilliga avbokning enligt denna punkt sker således ingen återbetalning i pengar av ett kontant betalat bokningsvärde. Detta utgör en del av SINEMAs frivilliga avbokningsförmån och påverkar inte Kundens rätt till återbetalning i pengar när sådan rätt följer av tvingande lag, av giltigt utövad ångerrätt eller av att SINEMA inte fullgör avtalet.

Ombokning

Ombokning är kostnadsfri fram till 24 timmar före Bokningens start och sker i mån av tillgänglighet. En begäran om ombokning senare än 24 timmar före start behandlas som en avbokning enligt ovan följd av en ny Bokning. Avbokning och ombokning genomförs direkt under Min profil och den tidpunkt då åtgärden registreras i SINEMAs system ligger till grund för vilken avbokningsnivå som gäller. Om den relevanta självservicefunktionen är otillgänglig på grund av ett tekniskt fel hos SINEMA ska Kunden kunna använda den alternativa digitala kontaktväg som SINEMA tillhandahåller, och Kunden ska inte förlora en rättighet enligt Villkoren till följd av ett dokumenterat fel i SINEMAs system.

7. Tillhandahållande av tjänsten, driftstörningar och tredjepartstjänster

SINEMA ska tillhandahålla den Bokning Kunden har köpt i enlighet med den information som lämnats vid köpet. Om SINEMA ställer in Bokningen eller av annan anledning som inte beror på Kunden inte kan tillhandahålla den huvudsakliga avtalade tjänsten kan Kunden erbjudas kostnadsfri ombokning eller motsvarande värde i Credits, men Kunden är inte skyldig att acceptera Credits i stället för en återbetalning som Kunden har rätt till enligt Villkoren eller tvingande lag. Om ett väsentligt fel uppstår efter att Bokningen har påbörjats bedöms Kundens rätt till avhjälpande, ombokning, prisavdrag, återbetalning eller annan påföljd med hänsyn till felets art och omfattning samt tillämplig lag.

SINEMAs Salonger innehåller teknisk utrustning och kan ge tillgång till eller möjliggöra användning av applikationer, tjänster och innehåll som helt eller delvis tillhandahålls av tredje part. Tillgängligheten till en sådan tjänst kan påverkas av den externa leverantörens utbud, tekniska drift, licensvillkor, geografiska begränsningar och andra omständigheter utanför SINEMAs direkta kontroll. Om inte annat uttryckligen har utlovats som en väsentlig del av den aktuella Bokningen garanterar SINEMA därför inte att en viss titel, match, kanal, applikation, ett visst spel eller annat enskilt innehåll alltid är tillgängligt. Tillfällig otillgänglighet hos en enskild extern tjänst innebär inte i sig att hela SINEMA-tjänsten är felaktig, förutsatt att Salongens huvudsakliga funktion och den avtalade upplevelsen fortfarande kan användas i väsentlig omfattning.

När Kunden använder ett eget konto hos en extern tjänsteleverantör ansvarar Kunden för att användningen sker i enlighet med de villkor som gäller mellan Kunden och den externa leverantören. Bestämmelserna i denna punkt begränsar inte Kundens rättigheter när ett fel innebär att det huvudsakliga syftet med den avtalade tjänsten inte rimligen kan uppnås.

8. Användning av Salongen, access och Trusted Guest

Huvudbokaren ansvarar för Bokningen och för de personer som ges tillträde inom ramen för den. Salongen, inredningen och utrustningen ska behandlas varsamt, det högsta tillåtna antalet personer får inte överskridas och brand-, utrymnings- och säkerhetsanvisningar ska följas. Huvudbokaren ansvarar även för att Salongen används för avsett ändamål, att ljudnivå och beteende inte orsakar oskäliga störningar för omgivningen, att Salongen lämnas i föreskrivet skick och att gästerna känner till och följer de delar av Villkoren som är relevanta för deras vistelse.

Detta är inte tillåtet i Salongen

• Rökning, e-cigaretter, narkotika och andra olagliga substanser.
• Medhavd mat och snacks, om SINEMA inte uttryckligen meddelat annat.
• Alkohol, om SINEMA inte uttryckligen har meddelat att det är tillåtet för den aktuella Salongen, Bokningen eller ett särskilt arrangemang.
• Husdjur, med undantag för ledarhund och annan assistanshund.
• Olaglig verksamhet, hotfullt eller trakasserande beteende, manipulering eller kringgående av brand-, säkerhets-, access- eller tekniska system samt annan användning som innebär en konkret risk för människor, lokalen eller utrustningen.

Tillträde till Salongen sker genom de digitala access- och identifieringslösningar som SINEMA vid var tid tillhandahåller och kan innefatta BankID eller annan identitetslösning. Personliga inloggningsuppgifter, QR-koder, digitala nycklar eller andra personliga accessuppgifter får inte delas med annan utanför de gäståtkomstfunktioner som SINEMA uttryckligen tillhandahåller. Försök att kringgå, manipulera eller missbruka SINEMAs access-, identitets- eller säkerhetssystem kan medföra att en pågående Bokning avbryts och, vid allvarligt eller upprepat missbruk, att möjligheten att genomföra framtida Bokningar eller använda Medlemskapet begränsas i den utsträckning åtgärden är proportionerlig.

Trusted Guest

Trusted Guest är en särskild funktion för Sinema Black genom vilken Medlemmen får ge upp till 2 särskilt angivna personer behörighet att använda Medlemmens tillgängliga medlemstimmar i enlighet med de regler som gäller för funktionen. En myndig Trusted Guest använder tjänsten genom ett eget konto och identifierar sig enligt SINEMAs instruktioner. En Black-medlem som är förälder eller vårdnadshavare får även ansöka om Trusted Guest-behörighet för en person under 18 år, vilket kräver SINEMAs uttryckliga godkännande. Vid en Bokning som görs av en sådan minderårig Trusted Guest är den myndiga Black-medlemmen avtalspart och Huvudbokare och ansvarar för Bokningen, betalningar, gäster, Salongen samt ersättningsgilla skador och merkostnader enligt Villkoren. Trusted Guests administreras under Min profil och deras behörighet upphör senast när det bakomliggande Sinema Black-medlemskapet upphör.

9. Skador, städning och avbrytande av Bokning

Huvudbokaren ansvarar för skador på Salongen, inredningen eller utrustningen som Huvudbokaren eller dennes gäster orsakar genom uppsåt, vårdslöshet eller en överträdelse av Villkoren som har orsakat skadan. SINEMA får i sådana fall kräva ersättning för skäliga och dokumenterade kostnader som är en direkt följd av skadan. Vid bedömningen ska hänsyn tas till egendomens ålder, skick och normala slitage och ersättningen får inte överstiga SINEMAs faktiska och skäliga ekonomiska skada.

Om Salongen lämnas i ett skick som kräver städning eller återställande klart utöver vad som normalt ingår mellan Bokningar får SINEMA på motsvarande sätt kräva ersättning för skäliga och dokumenterade merkostnader. Normalt slitage medför inget ersättningsansvar. Befintliga skador eller fel som upptäcks när Kunden anländer bör registreras genom den digitala funktion som SINEMA tillhandahåller för Bokningen så snart som möjligt, så att förhållandet kan dokumenteras och vid behov åtgärdas.

SINEMA får avbryta en pågående Bokning om Kunden eller dennes gäster allvarligt eller upprepade gånger överträder Villkoren och överträdelsen motiverar ett omedelbart ingripande. När omständigheterna skäligen medger det ska Kunden först ges möjlighet att upphöra med överträdelsen. Om Bokningen med rätta avbryts till följd av Kundens eller gästernas agerande lämnas ingen ersättning för återstående Bokningstid, utan att detta påverkar rättigheter som följer av tvingande lag.

10. Force majeure

SINEMA ansvarar inte för försening eller bristande fullgörelse i den utsträckning detta beror på en extraordinär omständighet utanför SINEMAs rimliga kontroll vars konsekvenser SINEMA inte skäligen kunde ha förutsett, undvikit eller övervunnit. Sådana omständigheter kan exempelvis vara omfattande ström- eller kommunikationsavbrott, myndighetsbeslut, naturkatastrof, brand, krig, allvarlig samhällsstörning eller arbetsmarknadskonflikt utanför SINEMAs kontroll.

SINEMA ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna för Kunden. Om en förskottsbetald Bokning till följd av en sådan omständighet inte kan genomföras ska Kunden erbjudas kostnadsfri ombokning eller återbetalning av det värde som Kunden har betalat för den del av tjänsten som inte kan tillhandahållas. Kunden får frivilligt välja motsvarande värde i Credits i stället.

11. Personuppgifter och kamerabevakning

SINEMA behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Närmare information om vilka personuppgifter som behandlas, för vilka ändamål, med vilken rättslig grund, under vilka lagringstider och till vilka kategorier av mottagare uppgifter kan lämnas finns i SINEMAs integritetspolicy på sinema.se.

Kamerabevakning kan förekomma i anslutning till SINEMAs lokaler och inom särskilt angivna områden när den personuppgiftsansvarige efter en dokumenterad bedömning har konstaterat att bevakningen är laglig, nödvändig och proportionerlig för det aktuella ändamålet. Toaletter kamerabevakas aldrig och kontinuerlig kamerabevakning av själva Salongsytan medan gäster vistas där används inte som en generell metod för att kontrollera efterlevnaden av Villkoren. Där kamerabevakning förekommer lämnas information innan en person går in i det bevakade området. Ytterligare information om kamerabevakningen finns i SINEMAs integritetspolicy och i den information som tillhandahålls vid den aktuella Salongen.

12. Digital självservice, reklamationer och företagskontakt

SINEMA är utformat som en digital självservicetjänst och den löpande relationen mellan Kunden och SINEMA hanteras därför i första hand genom Min profil och övriga funktioner på sinema.se. Beroende på vilka funktioner som vid var tid finns tillgängliga kan Kunden där bland annat administrera Bokningar, avbokningar och ombokningar, Medlemskap och uppsägning, ångerrätt, Trusted Guests, medlemstimmar, Credits, betalningsrelaterade inställningar, kvitton och Bokningsuppgifter samt registrera fel, reklamationer och andra ärenden.

En Kund som anser att en tjänst är felaktig bör registrera reklamationen så snart som möjligt genom den digitala funktion som SINEMA tillhandahåller för ändamålet. SINEMA får begära de uppgifter som skäligen behövs för att identifiera Bokningen och utreda ärendet. Att SINEMA tillhandahåller digital självservice begränsar inte giltigheten av en reklamation, uppsägning, begäran eller annat rättsligt meddelande som på annat sätt har kommit SINEMA till handa och är giltigt enligt tillämplig lag.

Om ett ärende inte kan hanteras genom SINEMAs självservice, exempelvis på grund av ett tekniskt fel eller därför att ärendet kräver en annan kontaktväg, kan SINEMA kontaktas genom de företagskontaktuppgifter som anges nedan. SINEMA tillhandahåller inte löpande telefonbaserad kundservice.

13. Ändringar av Villkoren

SINEMA får från tid till annan uppdatera Villkoren med verkan framåt i tiden. En redan genomförd Bokning omfattas som utgångspunkt av de villkor som gällde när Bokningen blev bindande, om inte en senare ändring är till Kundens fördel eller måste tillämpas enligt tvingande lag. Ändringar som påverkar ett pågående Medlemskap gäller tidigast från en kommande Medlemsperiod och vid en väsentlig ändring till Medlemmens nackdel gäller den informations- och uppsägningsmöjlighet som anges i punkt 3.

Mindre förändringar som inte försämrar Kundens rättigheter, exempelvis språkliga förtydliganden, tekniska anpassningar eller ändringar som krävs för att Villkoren korrekt ska återspegla tillämplig lag, får genomföras utan särskilt förhandsmeddelande i den utsträckning detta är tillåtet.

14. Tillämplig lag och tvistlösning

Svensk lag ska tillämpas på Villkoren och på avtalsförhållandet mellan Kunden och SINEMA. Ett sådant lagval innebär inte att en konsument går miste om tvingande konsumentskydd som konsumenten har rätt till enligt lagstiftning som annars skulle vara tillämplig.

Om en tvist uppstår ska parterna i första hand försöka lösa frågan genom SINEMAs digitala ärendehantering. Om parterna inte kan nå en lösning kan Kunden, när förutsättningarna för prövning är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Kunden har även rätt att få tvisten prövad av behörig allmän domstol.